샌드몬

고객센터

FAQ

	본인인증이 안됩니다.
	안녕하세요 샌드몬 담당자 입니다. 샌드몬 신규가입시 본인인증 문자를 발송해드리고 있는데, 간혹 본인인증 문자가 오지 않는 경우가 발생하여, 가입시 본인인증 문자를 받지 못하는 고객분들은 아래의 내용들을 확인하셔서 정상적으로 받을 수 있도록 조치해주시길 바랍니다. * 투폰서비스 또는 듀얼넘버등의 부가서비스로 사용중인 번호로는 본인인증을 하실 수 없습니다. <본인인증 문자가 안올경우> 1. 수신차단된 문자 확인하기 (1) 안드로이드의 경우 (1-1) 기본 '메세지'앱 > 메뉴아이콘(우측 상단 점 3개) 터치 > 팝업창의 '설정' 항목 터치 > '전화번호 및 스팸 차단' 메뉴 터치 > '차단 메시지' 목록 확인 (2) 아이폰의 경우 (2-1) 앱스토어 접속 > 검색창에 '스팸차단' 검색 > 사용하시는 통신사의 스팸차단 앱 설치 후 확인 (3) 관련 샌드몬 공지 확인하기 : http://www.sendmon.com/other/spam.asp 2.휴대폰 인증보호 서비스 이용 고객 이용 해지하기 (1) SKT를 이용하시는 고객분들 중, 부가서비스로 인증보호 서비스를 가입하신 분들이 있습니다. 해당 부가서비스에 가입한 경우 인증번호가 도착하지 않으니, SKT 고객센터(114)로 전화하셔서 부가서비스를 해지하시길 바랍니다. 3. PASS 어플 이용하기 (1) 문자인증이 아닌 PASS 어플을 사용하여 간편하게 인증하실 수 있습니다. (1-1) PASS 어플 설치 > 어플 내 회원가입 * PASS 인증 사용시 PASS 앱 회원가입은 필수 입니다. (1-2) 가입 후 PASS앱을 통한 샌드몬 본인인증 재시도 4. LGU+ 고객의 경우 LGU+ 고객센터로 문의하기 (1) LGU+ 에 인증 관련 정보가 등록되지 않아 인증문자가 안오는 경우도 있습니다. LGU+ 고객센터로 전화하셔서 문자인증이 되지 않다고 말씀하신 후 조치를 받아주시길 바랍니다. 5. 휴대전화 용량 초과 확인하기 (1) 고객님의 휴대전화 용량이 다 찼을 경우 문자 수신이 안되는 경우도 있습니다. 휴대전화 용량이 충분한지 확인해주시길 바랍니다. 본인인증 문자를 못받으시는 경우 5가지 방법을 확인하여주시고, 만약 확인후에도 본인인증이 안되시는경우 샌드몬 고객센터 1899-9172로 문의전화 주시길 바랍니다. 감사합니다.
	법인카드 결제 실패했어요.
	안녕하세요 샌드몬 담당자 입니다. 법인카드 결제의 경우 법인명의의 법인카드(무기명)와 개인명의의 법인카드(기명)카드가 있습니다. 기명카드의 경우 개인명의이기 때문에 개인 공인인증서 등의 인증 절차를 거쳐 결제가 가능하고, 무기명 카드의 경우 법인명의이기 때문에 isp, 안심클릭등을 등록하기 위하여 범용공동인증서로 등록하여 결제가 가능합니다. 만약 법인카드로 결제가 되지 않는다면, 소지하고 계시는 법인카드 카드사에 연락하셔서 해당 카드가 인터넷 결제가 가능한 카드인지, 결제를 하기 위해서는 어떻게 해야하는지 문의해주시길 바랍니다. 추가적으로 보통의 법인카드의 경우 신용카드 비밀번호가 설정되어 있지 않기 때문에 카드소지자가 카드사로 문의하여 먼저 비밀번호를 설정하여 주시길 바라며, 샌드몬 충전의 경우 인터넷 결제를 통한 카드결제 및 무통장 입금을 제외한 다른 방법은 제공하고 있지 않은 점 참고하여 주시길 바랍니다. 감사합니다.
	기업회원 담당자 정보변경
	기업회원 전환 후 최초 가입했던 담당자가 퇴사 시 아래에 신청서를 작성 해 주시면 확인 후 담당자 변경을 처리해 드리고 있습니다. 담당자 변경신청 주소 https://forms.gle/t5hXNWkHfhGoYRRw9
	안드로이드 스마트폰에서 주소록 등록하기

	기업회원은 어떻게 가입하나요?
	안녕하세요 샌드몬입니다. . 일반 회원으로 담당자가 휴대폰 본인인증 가입 후 아래 신청주소에서 서류 제출 후 신청 해 주시면 담당자가 확인 후 전환됩니다. . #전환신청서 https://me2.do/GGhAHCWH
	단가 협의는 가능한가요?
	단가 협의는 회원님의 발송량에 따라 다르기 때문에 전화문의 보다는 1:1문의로 현재 타사에서 사용중이신 발송량 및 증빙 가능 서류를 올려주시면 더 빠른 처리가 가능합니다.
	해당 발신번호는 정책에 맞지 않는 문자 발송으로 제한된 발신번호 입니다.
	문자 발송 시 해당 문구가 나오는 경우는 정보통신부에서 해당 발신번호가 불법스팸으로 확인된 경우입니다.
	발신번호 등록은 어떻게 하나요?
	발신번호 등록 방법 개인회원 휴대폰번호 : 휴대폰본인인증 　　　개인회원 일반번호 : 서류인증 　　　기업회원 휴대폰번호 : 서류인증 　　　기업회원 일반번호 : 서류인증 서류보낼 메일주소 : sendmon@yesbit.co.kr 메일제목 : 발신번호등록건/아이디/회원이름/등록할발신번호 내용 : 별도의 내용은 필요하지 않음 첨부파일 : 통신서비스가입증명원, 재직증명서, 위촉증명서, 계약서등 각 발신번호당 1개의 메일을 보내주셔야 합니다. [서류인증이란?]* 가입된 통신사에서 ‘통신서비스 이용증명원’을 발급받아 첨부하여 발신번호를 등록하는 방법입니다. 3. 본인인증 정보와 발신번호 가입자정보가 일치하는 경우에만 발신번호 등록 - 정보 일치하는 경우 : 발신번호 즉시 등록 - 정보 불일치하는 경우 : 사실관계증빙자료 첨부 필수 [사실관계증빙자료란?] 타인 명의의 발신번호를 등록하고자 하는 경우, 발신번호 등록 및 사용하기 위해 명의 관계를 증명하는 서류입니다. (1) 회사 직원인 경우 : 재직증명서 (2) 대표자인 경우 : 재직증명서 예시 등록가능 한 경우 #사용중인 샌드몬 계정이름이 회사이름으로 되어있다. 1. 회사명의 휴대폰 및 일반전화, 인터넷 전화 등록가능 2. 소속 직원의 경우 직원명의 휴대폰 및 일반전화, 인터넷 전화 등록 가능 #사용중인 샌드몬 계정이름이 개인이름으로 되어있다. 1. 계정이름(명의자)와 동일명의 휴대폰, 일반전화, 인터넷 전화 등록가능 예시 등록불가능 한 경우 #사용중인 샌드몬 계정이름이 회사이름으로 되어있다. 1. 타 회사 명의 번호 일체 등록 안됨 2. 직원 외 번호 일체 등록 안됨 #사용중인 샌드몬 계정이름이 개인이름으로 되어있다. 1. 계정이름(명의자)외 타 회사 명의, 타인 명의 일체 등록 안됨 #기타 다른 사유 1. 등록가능 한 예시 이외 일체 등록 안됨 ※통신서비스 가입증명원 발급 방법 [KT 가입증명원] 1. 기업고객은 080-530-7979 KT기업고객센터로 전화하여 "통신가입증명원" 발급 요청 2. 팩스나 이메일, 인터넷으로 접수 후 가입증명원 수신 가능 3. 개인은 KT 사이트(http://www.olleh.com) 접속 후 로그인 4. My올레 메뉴 클릭 혹은 내 상품 조회 5. 발급받을 번호(인터넷전화, 일반전화, 모바일) 조회 > 실명인증 후 가입증명원 출력 [LG U+ 가입사실 확인서] 1. 모바일의 경우 고객센터(LG U+망 전화번호 114) 문의 후 팩스로 받기 또는 2. LG U+ 사이트(http://www.uplus.co.kr) 접속 후 로그인 3. 고객지원 > 상품가입안내 > 가입조회 클릭 후 실명인증 및 가입조회 4. 인터넷 전화의 경우 고객센터(전화번호 101) 문의 후 팩스로 받기, 5. 대표번호(법인) 가입확인서 발급시 고객센터 문의(1544-0001) [SKT 이용계약증명서] 1. Tworld 사이트(http://www.tworld.co.kr) 접속 후 로그인 2. my T > 조회 > 나의 가입정보 > 이용계약증명서 조회 [알뜰폰, 기타통신사] - SK브로드밴드 대표번호(법인) 가입사실 증명원 발급시 고객센터 문의(080-8282-123) - 세종텔레콤(1699-1000) - KCT한국케이블텔레콤(070-8188-0114) - 헬로모바일KT(1855-1144, 080-888-0114) - 헬로모바일SKT(070-8188-0114) ※통신서비스가입증명원 예시 (서비스가입신청서, 요금납부내역서등은 사용불가)
	충전이 안됩니다.
	무통장입금건은 사이트에서 입금 신청 시 결제금액, 입금자가 실제 입금한 금액과 입금이름이 다른 경우 충전이 되지 않습니다. 처리시간은 1분에서 최대 5분까지 소요되오니 참고 부탁드리겠습니다. (예) 사이트에서 10만원 상품과 5만원 상품을 신청 후 한번에 15만원을 입금하면 처리되지 않기 때문에 10만원 입금 후 5만원 입금을 해 주셔야 합니다. (예) 사이트에서 충전 신청 시 입금자명은 홍길동으로 쓰고 실제 이체 시 김말숙으로 쓴 경우 충전이 되지 않습니다.
	발송 결과값 실패(kt크로샷)
	해당 결과값은 발신번호가 통신사에 번호도용방지 서비스에 가입되어 받는 결과값으로 해당 발신번호를 통신사에 문의 하셔서 해제를 하시거나 발신번호를 변경 후 사용 해 주시기 바랍니다.
	문자 발송이 너무 늦어요
	샌드몬은 문자 발송 후 발송 결과값을 2가지로 분류하고 있습니다 발송/예약내역 내 메뉴 중 실제 현 시각 발송 상황은 실시간 발송내역을 확인 부탁드리며, 단문,장문,포토 발송내역의 경우 새벽시간에 정산하여 결과값이 반영되는점 참고 부탁드리겠습니다.
	한번 발송시 1만건 제한
	샌드몬은 문자 발송 시 원할한 사용을 위하여 1회 발송시 1만건을 시스템에서 적용하고 있습니다. 해당 부분은 문자 발송 시 안정성을 위한 부분으로 고객분들의 양해를 부탁드립니다.

<< < 1 2 > >>